Quand l'acheteur clique sur « J'ai un problème »
- Il ajoute des photos et une explication, puis envoie sa demande.
- La commande est suspendue. Le paiement reste bloqué jusqu'à la fin du litige.
- Sans signalement dans les 2 jours, ou après « Tout est OK », la commande est finalisée : tu es payé.
| Couvert par Vinted | Pas couvert |
|---|---|
| Article non conforme à l'annonce | Conforme, mais ne lui va pas ou ne lui plaît pas |
| Article arrivé endommagé | Légère différence, sans effet sur l'aspect ou l'usage |
| Lot incomplet | Article porté longtemps ou abîmé après la livraison |
Colis perdu ou indiqué livré mais absent : voir Colis perdu sur Vinted.
Tes trois réponses possibles
| Tu proposes | Ce qui se passe |
|---|---|
| Remboursement partiel | L'acheteur garde l'article. Impossible pour un lot. |
| Remboursement intégral | L'acheteur garde la commande. |
| Retour de l'article | Il te le renvoie, puis il est remboursé. |
Si l'article n'est vraiment pas conforme, la politique de Vinted t'oblige à rembourser. Une contrefaçon confirmée n'a pas à t'être renvoyée.
Le retour : délais et frais
- Frais de retour : payés par l'acheteur, sauf si tu fournis une étiquette de retour générée par Vinted.
- Envoi : l'acheteur a 5 jours ouvrés après ta demande de retour. Sinon, la demande est close et tu es payé.
- Retour organisé par l'acheteur : il te donne le numéro de suivi, une photo de l'article emballé et une de l'étiquette.
- État : l'article revient comme reçu, non lavé, non utilisé, avec tout son contenu.
- À réception : tu as 2 jours pour vérifier. Ensuite, l'acheteur est remboursé.
Pas d'accord : le rôle de Vinted
- Chemin : « Voir les détails du litige », puis « Nous contacter », puis « Accepter et soumettre ».
- Réponse de Vinted : sous 48 h.
- Vinted peut te demander, sous 2 jours, de réclamer le retour ou de rembourser sans retour.
- Tu contestes : Vinted examine les preuves des deux côtés. Article conforme : la commande est finalisée.
- Commande finalisée : ton paiement arrive sur ton porte-monnaie Vinted dans les 2 jours.
Vinted peut demander des photos en plus. Sans elles, l'acheteur peut voir son remboursement refusé. Autre souci, ton compte est restreint ? Voir Compte Vinted bloqué.
Avant chaque envoi : garde tes preuves
- Dans l'annonce : décris et photographie chaque défaut.
- Au moment d'emballer : photographie l'article, puis le colis fermé avec son bordereau.
- Note le poids du colis.
- Emballe solidement : un colis mal emballé peut te priver d'indemnisation s'il est abîmé.
- Reste dans la conversation Vinted pour tout échange avec l'acheteur.
Questions fréquentes
Avec un lot, que renvoie l'acheteur ?
Tout le lot si tous les articles sont non conformes. Sinon, seulement les articles signalés. Il est remboursé de leur prix et des frais Vinted qui vont avec.
Le retour se perd ou arrive abîmé ?
Signale-le à Vinted. Si le transporteur confirme la perte du retour, tu es indemnisé. Et l'acheteur ne paie pas les frais de retour si son colis était bien emballé.
Et si je suis vendeur Pro ?
Règles à part : l'acheteur a 14 jours calendaires après réception pour retourner l'article, pour toute raison. La commande n'est finalisée qu'après ce délai.
Sources (8), consultées le 02/11/2026
- Vinted, centre d'aide : Comment retourner un article ? (consultée le 02/11/2026)
- Vinted, centre d'aide : Politique de remboursement de Vinted (consultée le 02/11/2026)
- Vinted, centre d'aide : Ta transaction a été annulée, que faire ? (consultée le 02/11/2026)
- Vinted, centre d'aide : Le colis n'est pas arrivé (commande suspendue, paiement retenu) (consultée le 02/11/2026)
- Vinted, centre d'aide : Ton colis n'a pas été livré (colis retourné) (consultée le 02/11/2026)
- Vinted, centre d'aide : Que faire si ton colis a été livré à une mauvaise adresse ? (retour au vendeur) (consultée le 02/11/2026)
- Vinted, centre d'aide : Recevoir ton paiement pour une vente finalisée (consultée le 02/11/2026)
- Vinted, centre d'aide : Retourner l'article d'un vendeur Pro (consultée le 02/11/2026)
Écrit par l'équipe Trakz, revendeurs à Rennes. Chiffres vérifiés le 02/11/2026, sources ci-dessus. Une erreur ? Écris-nous.