Colis bloqué : les délais à connaître
| Étape | Délai selon Vinted |
|---|---|
| Livraison habituelle | La plupart des colis : 5 jours ouvrés (7 à l'international) |
| Mise à jour du suivi sur Vinted | Jusqu'à 48 h |
| Colis encore en route | Jusqu'à 25 jours ouvrés après l'envoi |
| Garde au point relais | 2 à 15 jours calendaires, selon le transporteur |
| Signaler un problème après la livraison | 2 jours (14 jours chez un vendeur Pro) |
Pour suivre : « Suivre le colis » dans la conversation. Le suivi existe seulement pour un achat fait avec le bouton Acheter et envoyé selon les instructions de Vinted.
Acheteur : colis perdu, absent ou abîmé
- Indiqué livré, mais introuvable : « J'ai un problème » dans les 2 jours suivant l'avis de livraison.
- Rien après 25 jours ouvrés, ou suivi qui indique une perte : « J'ai un problème » dans la conversation.
- Arrivé abîmé : « J'ai un problème », avec des photos et une explication.
- Donne un maximum d'infos : numéro de suivi, adresse de livraison, date prévue, description de la commande.
La commande est alors suspendue. Ton paiement reste bloqué, il ne part pas au vendeur. Ne clique pas sur « Tout est OK » avant d'avoir vérifié l'article : la commande serait finalisée et le vendeur payé.
Vendeur : ton colis est perdu ou revient
- Statut « Retour à l'expéditeur » : le retour peut prendre jusqu'à 25 jours ouvrés.
- Colis revenu : marque-le comme reçu, puis annule la commande. Vinted rembourse l'acheteur.
- Pas de confirmation de ta part : 14 jours calendaires après ce statut, Vinted te demande si tu l'as reçu. Tu as 2 jours pour répondre.
- Jamais revenu après 25 jours ouvrés : « J'ai un problème » ou « Nous contacter ». Perte confirmée : tu es indemnisé.
- Retour livré dans un autre point relais : va le chercher vite. La garde dure parfois 2 jours calendaires.
L'indemnisation arrive sur ton porte-monnaie Vinted. Elle peut être refusée si l'article était mal emballé ou contrefait.
Qui est remboursé, et quand
| Situation | Acheteur | Vendeur |
|---|---|---|
| Perte confirmée par le transporteur | Commande annulée, remboursement intégral | Indemnisation possible |
| Colis abîmé pendant le transport | Remboursement intégral | Indemnisation possible, sauf emballage insuffisant |
| Colis non retiré au point relais | Remboursé, le colis repart chez le vendeur | Récupère l'article |
| Livré à une mauvaise adresse, puis renvoyé au vendeur | Remboursement lancé sous 14 jours ouvrés après confirmation du retour | Récupère l'article |
Le remboursement intégral comprend le prix, les frais Vinted, le port et les options payées. Le détail des frais : Frais Vinted. Article reçu mais pas conforme : c'est un autre cas, voir Litige sur Vinted.
Questions fréquentes
Le colis arrive après mon signalement, que faire ?
Dans la conversation avec le vendeur, clôture le litige. Le paiement part alors au vendeur. Attention : c'est irréversible.
Combien de temps dure l'enquête ?
Vinted peut interroger le transporteur. Selon son centre d'aide, cela peut prendre plusieurs semaines. Pendant ce temps, le paiement reste bloqué.
Acheté hors du bouton Acheter : suis-je couvert ?
Non. Vinted indique qu'un paiement fait hors de son système n'est pas couvert, et qu'il ne pourra pas t'aider.
Combien touche le vendeur en cas de perte ?
Le montant suit un barème de Vinted, détaillé sur une page d'aide à part. Les pages consultées le 02/11/2026 ne donnent pas de chiffre.
Sources (12), consultées le 02/11/2026
- Vinted, centre d'aide : Comment suivre un colis ? (consultée le 02/11/2026)
- Vinted, centre d'aide : Le colis n'est pas arrivé (consultée le 02/11/2026)
- Vinted, centre d'aide : Le colis n'est pas arrivé (litige et enquête) (consultée le 02/11/2026)
- Vinted, centre d'aide : Colis indiqué comme livré mais pas reçu (consultée le 02/11/2026)
- Vinted, centre d'aide : L'adresse de livraison est incorrecte (consultée le 02/11/2026)
- Vinted, centre d'aide : Que faire si ton colis a été livré à une mauvaise adresse ? (consultée le 02/11/2026)
- Vinted, centre d'aide : Le colis t'a été retourné (consultée le 02/11/2026)
- Vinted, centre d'aide : Ton colis n'a pas été livré (colis retourné) (consultée le 02/11/2026)
- Vinted, centre d'aide : Ta transaction a été annulée, que faire ? (consultée le 02/11/2026)
- Vinted, centre d'aide : Comment retourner un article ? (consultée le 02/11/2026)
- Vinted, centre d'aide : Politique de remboursement de Vinted (consultée le 02/11/2026)
- Vinted, centre d'aide : Politique de remboursement de Vinted Pro (consultée le 02/11/2026)
Écrit par l'équipe Trakz, revendeurs à Rennes. Chiffres vérifiés le 02/11/2026, sources ci-dessus. Une erreur ? Écris-nous.